关于Brother集团 CSR报告书PDF下载 | CSR活动 | 兄弟工业

实现

GV21

的第三阶段

中期战略

CS B2012

目标: 保持高收益与 对未来技术投资并存

CS B2005

(2003〜2005年度)

第一阶段

CS B2008

第二阶段

目标: 推动成长

(2006〜2007年度)

目标

为了实现企业的进一步发展，_Brother集团于₂₀₀₂

年 制 定 了 企 业 中 长 期 计 划G V 2 1 为 了 实 现G V 2 1，

Brother集团把₂₀₀₃年度开始的十年分成三个阶段，制 定了相应的战略计划 2008年度，集团启动了第三阶段

的中期战略 _{CS B2012 CS B2012} 以 实现₂₁

世纪全球理想 为目标，将最大程度地扩大支柱产业打印

事业的规模，以及培育扩大新事业 我们的中途里程碑目

标※_{是：争取在2010年度实现销售额7,500亿日元，营}

业利润达到₆₀₀亿日元 由此，最终在₂₀₁₂年度实现销

售额1兆日元 营业利润1,000亿日元的目标

中期战略的重要措施

1.在打印事业领域，确立独具一格的世界性生产销售厂 商的地位

●确立 彩色的_Brother 的市场地位

●最大程度地扩大黑白激光事业的规模

●强化电子文具事业

2.培育扩大新事业

●在网络图像装置事业领域 网络及信息内容事业领域建 立起新的事业支柱

G V 21

Global Vision 21

目标 目标

CS B2012

第三阶段

目标_:

实现

₂₁

世纪全球理想

21

世纪全球理想

(2008〜2012年度)

成为

以全球精神提供优良

价值的高收益体制企业

不只是形式，目标是成为推进价

值观念全球化 灵活适应各种变化并

不断迅速改革的企业 同时，建立起

坚实的高收益财务经营机制

实现 加大自主技术开发 , 用杰出

的固有技术成就创造型企业

拥有区别于其它企业的独自核心技术

专利等，推进以顾客第一为宗旨的独特并

具有原创性的产品制造

树立

At your side.

的企业文化

不仅是服务 , 在规划 开发 设计

制造各方面积极培养顾客第一的企业文化，

使Brother成为顾客 放心的品牌

3.在_P&H家用机器事业、_M&S产业设备事业方面， 力争特定领域王者地位的基本方针保持不变，

进一步强化事业收益体制

4.其它

●建立新的组织体制

●加强质量管理

●充实人材

●推进与落实_CSR经营

10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 1,200 1,000 800 600 400 200 0

亿日元 营业利润

亿日元 销售额

以 新 事 业 为 中 心 扩 大 规 模

既 存 事 业 的 扩 展 1兆日元

2007年度 业绩

2010年度 中途里程碑目标

2012年度 挑战目标

535

5,664

亿日元

7,500

亿日元

500 600 1,000 8,000 2,000 7,000

销售额

为实现

GV21

的事业扩展

追求印字技术，对工作形态革新提出新方案

代表性产品有高速高画质打印机 传真机 集打印·

复印·扫描等功能于一体的多功能一体机，以及

在世界市场占有率名列前茅的标签打印机等产品

通过这些通信·打印产品，为_SOHO＊(小型办公 室与家庭办公室)及企业内工作组提供更为舒适方

便的打印解决方案 同时，通过便携式打印机

智能型IC晶片标签打印机等应用Brother独特技

术的产品，进一步进化网络社会的商务事业

■

打印领域

通过以家用缝纫机及绣花机为中心的缝纫关联产品

与服务, 对手工艺创作的乐趣提出新建议 在原有的家

用缝纫机产品的基础上，通过应用_IT互联网技术的 电

脑缝纫绣花一体机 等产品与服务, 扩大手工艺创作的

新可能性

■

家用缝纫机领域

HL-2140 黑白激光打印机

MFC-9440CN 彩色网络激光多功能一体机 PT-2700 桌面式标准型标签打印机

MFC-685CW 超薄型彩色喷墨多功能一体机

NV-400 电脑多功能家用缝纫机

PR-620 商用绣花机

PRINTING

PERSONAL & HOME

网络与信息内容事业

不断拓展应用Brother低成本大容量数据发

送技术的基础设施提供服务以及独具一格的信息

内容发送事业

下一代信息内容发送系统 Einy

这是一个低成本 高安全性 大容量的信息内容发送系

统 终端间共有缓存＊_{，通过最佳途径独立自主地发送信息}

内容

■

新事业领域

■

工业缝纫机、产业机械领域

TC-31B 数控钻孔攻丝中心

S-7200B

电脑直接驱动式自动切线平缝机

NEXT GENERATION

MACHINERY & SOLUTION

工业缝纫机／产业机械 等

通过工业缝纫机与产业机械产品，为生产现场的顾客提供 能真正称心满意的解决方案

在工业缝纫机方面，通过操作方便 缝制精密 节能的产品努力建立起与顾客间的相互信

赖关系；在产业机械方面，作为生产现场帮助解决问题的 一对一解决问题顾问 ，及时向

汽车 硬盘驱动器 移动电话等零件加工业用户推荐最佳的加工设备并提供密集型的支持

服务，从而帮助顾客提高生产效率并创造出新的价值 最佳途径

新用户 邻近的信息拥有者

邻近的信息拥有者

邻近的信息拥有者

邻近的信息拥有者 想获取信息的用户

网络图像装置事业

为了满足工作形式多样化的市场需求，不断

提供将小型 轻量 节电的硬件与软件以及网络

合为一体的价值产品 Brother集团正积极推进

视网膜扫描显示器和可携式数字影音播放装置＊ 群产品的开发

视网膜扫描显示器

将安全亮度的光线照射到人体视

网膜上，然后高速移动光线，利用光线

顾

客

供

应

链

(

_价

值

的传

_递

)

B V C M

将顾客的 期待 变成 满意 的价值链

Brother集团把顾客的需求和期待放在首位，为了创造出新价值提供给顾客，我们构筑了

独自的经营管理系统 Brother价值链式经营管理(BVCM) BVCM将顾客的呼声作为起点，

把优良价值提供到顾客手中的过程用三条链相连接，本着 At your side. 的企业精神，不断

进化整个BVCM过程 在此，我们以2007年度推出市场的彩色网络激光多功能一体机为例，

对BVCM是如何被实践的做一介绍

贯穿整个事业活动的经营管理体系

Brother

价值链式经营管理 Brother Value Chain Management

Brother 对应无线LAN的彩色网络激光多功能一体机 完全 符合我的需求，所以我第一次购买了Brother产品 该产品的扫描 和打印速度令人惊叹，使用起来非常舒适称手 打印完成后文件 的排出空间也设计在机体内，这很为在狭小空间内使用机器的用 户着想 产品性能超出了我的预料，而Brother这种为顾客着想的 理念更令人折服

Brother为顾客着想的理念令人惊叹

彩色网络激光多功能一体机与黑白激光多功能一体机不同， 其零件数量多，组装精度要求也更高 因此，要实现质量稳定、 效率化生产与合理的成本，提高全体生产员工的意识十分必要 为此，我们提出了 协作、预防、强化、刷新 的口号，开始了 组建生产线的工作 为了建立起最佳生产线，以兄弟高科技(深圳)

有限公司为中心进行了反复深入的探讨，最终研究出了将组装品 一件一件准确无误地传送到下一道工序的 台车生产方式 ，目前 我们正积极推进这一最合理成本的生产

以最合理的成本制造出高性能产品

兄弟高科技(深圳)

有限公司

Brother产品用户

樋口和子 女士

刘登攀

无论是已经购买了Brother

产品的 现在的顾客 ，还是今 后可能选择Brother产品的 未来的顾客 ，他们的呼声是所有 企业活动的起点

●顾客的呼声

电话咨询中心是连接顾客与企业的重要 桥梁，这里每天约接到13,500件(按世界每 日全部产品平均统计)咨询或需求电话，这些 信息被整个Brother集团全球共有

制造由合作链设计出来的产品， 并将产品与服务提供给

世界各地的顾客

●制造、物流、销售、服务

合

作

链

(

价

值

的

创

造

)

需

求

链

(

_价

值

的

选

择

)

※彩色网络激光多功能一体机 MFC-9440CN

打印速度、产品体积、价格设定是决定产品竞争力的关键 我们通过各种调查和顾客呼声等信息，彻底追求产品的 小型、 高速、易于顾客购买的价格、多功能一体化 等要件 在产品规 划开发的初期阶段就与主要销售地欧美地区的商品规划、市场调 研负责人就这些方面进行了反复缜密的意见交换 彩色网络激光 多功能一体机产品的诞生，让我们亲身体验到了全球团队从顾客 视点出发共同发挥作用所取得的成果

以 小型、高速、低价格、多功能一体化 推动市场

要生产出第一台自行开发的彩色网络激光多功能一体机产品， 必须在开发设计、生产技术、制造、质量管理 评价 等所有领 域进行新的技术开发 为此，各部门选拔的人员从要素技术开发 阶段就加入到了团队之中，这是前所未有的体制 虽然技术课题 难关重重，但是整个团队共同立足于 顾客视点 ，最终攻克了各 个难关

整个团队立足于顾客视点挑战技术开发

兄弟工业株式会社 商品规划部

加藤宏征

兄弟工业株式会社

LE开发部

坂口雅敏

准确分析顾客的希望与要求， 将其最大程度地反映到产品制 造中去

●商品规划、研究开发

商品规划部门、销售部门和开发部门 共同携手，根据各国电话咨询中心 汇总来的顾客意见以及通过销售、服务 活动和市场调查得到的信息，提出新的 产品构思

将需求链中提出的新的产品构思变为有形， 得以具体实现

●开发设计、生产技术

兄弟工业的企业治理

体制

Brother集团总部兄弟工业株式会社(以下简称：兄 弟工业)在公司内采用了 监事制度 ，包括公司外部监事

在内的所有监事出席董事会等重要会议，以独立的视点对

董事的职务执行情况进行监查 ₂₀₀₈年₄月₁日，为了加

快打印事业和新事业的发展，Brother集团进行了机构组

织改革，将原来的_P&S打印及解决方案分社归入总部部

门统一经营 同时，将业务执行的权限交于执行负责人，

以使企业的组织经营更具机动性 集团的企业治理由兄弟

工业战略会议对与各集团公司经营有关的重要事项进行审

议，并向主要集团公司派遣高层管理人员进行监查与监督

建立并推进有关财务报告的内部治理体制

随着新公司法的实施(₂₀₀₆年₅月)以及企业内部治

理报告书提交工作的义务化(自2009年3月起)等，社会

对企业财务报告进一步透明性和可靠性的要求也越来越强

烈 Brother集团把这作为提高业务效率 加强风险应对

能力 推进集团经营，进而提高企业价值的大好机会，为

此长期开展着完善体制的工作 2005年10月，Brother

启动了以社长为最高责任人，横贯整个集团的项目计划，

组织建立了由兄弟工业公司内各分社 各部门 集团公司

组成的会议体

2007年度，我们还对企业整体的内部治理 决算财 务报告程序以及 生产 购买 库存 销售 的基干业务

程序进行了分析 文书化和完善 尤其在工作程序的可视

化 各种规程和手续等的再完善 用融入PDCA＊循环视 点的手法进行自主点检与改进 业务标准化 程序自动化

等方面开展了大量的工作

从₂₀₀₈年度起，随着新制度的实施，₂₀₀₇年度前整

治与建立的内部治理体制开始正式启动运营，内部监事部

门以独立的视点开始实施监查 我们将把该体系纳入到企

业的经营当中，通过更具可靠性的财务报告，回应社会的

期待

推进危机管理

为了掌握开展事业活动时可能发生的各种危机，做到

适当处理，我们制定了 Brother集团危机管理规程 ，

并于₂₀₀₇年₄月设立了 危机管理委员会 在各部门

各地区 各集团公司任命危机管理责任人，由危机管理责

任人负责甄别有可能对企业经营产生严重影响的重大危机，

按照影响度和发生频率将其分成五个等级进行评价，然后

制成 危机管理图 实现可视化，并根据_PDCA循环进

行 点 检 ， 由 此 培 养 员 工 的 危 机 意 识 和 加 强 应 对 能 力

选任、解任

监查 股东大会

社长

战略会议 _董事 董事会

8名(其中公司外部3名)

监事会 监事4名(其中公司外部3名) 各类委员会

◎危机管理委员会 守法委员会 安全保障贸易委员会

PL委员会 信息管理委员会 安全卫生委员会 环境委员会

图1 企业治理体制图 2008年6月24日

企业治理

关于

_Brother

集团

P&H家用机器事业分社 M&S产业设备事业分社 总部各部门

2007年度Brother召开了两次危机管理委员会，对重大 危机予以了盘点 今后，我们还将对灾害发生时继续开展

事业活动的计划等进行研究

彻底贯彻守法精神

Brother集团彻底贯彻守法精神，将守法(遵守法律 及道德伦理)作为支撑_CSR经营的基础，和回避风险不可

缺少的保障 在推进贯彻守法精神的活动中，根据 Brother

集团全球宪章※ _{中的行为规范 守法精神与道德伦理观 ，}

制定了员工的行为准则，还设立了自2008年4月起由社

长担任委员长的 守法委员会 ，以及员工咨询举报窗口(帮

助热线)，对可能发生的不幸事件，努力做到防患于未然

或尽早处理 ₂₀₀₇年度，为了促进咨询举报窗口在集团

内的展开，Brother集团制定了工作指南，并开始逐步运

用实施 从₂₀₀₄年咨询举报窗口开设至今，咨询件数累

计达到约220件，根据案件的重要性程度，在守法委员会

上进行审议，谋求解决办法和防止再次发生 在教育方面，

我们把通过集中研修和网上电子教育培养 发觉问题 精

神作为工作重点，以企业内部非法股票交易 伪装性能

非法进出口 贿赂等内容为题实施了教育 Brother集团

共计有_6,800名员工(截至到₂₀₀₈年₃月底)接受了教育，

在问卷调查中有90%以上的听讲者回答说 认识得到了

提高 另外，针对兄弟工业全体领导和管理干部，迄今

为止我们共举办了五次由专家讲授的有关职权搔扰的讲座

2008年度，我们将继续在全球范围内开展守法教育活动

※是Brother集团各公司 集团员工进行日常意向决定与实行的 基本方针 与 行为规范 1999年制定 2008年修订

详细内容请参阅 http://www.brother-cn.net/company/gcharter.html

信息安全

兄弟工业将妥善管理与保护信息作为维持经营质量的

基础，为此制定了 信息安全保障方针 ，并依照信息安

全保障管理系统(ISMS)对其进行运营 具体的做法是，

制定了 信息管理规程 根据规程，按机密程度，将信

息管理水准分成四个等级，对信息保管 操作 废弃的规

则及程序做出了规定，并每年两次通过内部监查对其进行

点检 随着管理规程在日本国内以及亚洲各集团公司的展

开，₂₀₀₇年度，我们严格了信息的废弃规则，强化了对

携带出公司的电脑的安全管理，以及对重要系统的密码予

以定期更新等措施，把这些工作作为通过内部治理来改善

业务程序的一环予以积极的推进 在个人信息管理方面，

我们向集团全体员工分发了手册，力求做到每个员工都心

中有数

图3 按机密性划分的四级信息管理

需要特别保密的信息

例如 ：顾客信息、新产品信息等

应注意防止泄漏的信息

例如 ：设计信息、销售信息、规程

在公司信息中，不属于极秘、秘密、 公开的所有信息

例如 ：公司内部告示、购入软件说明书

向外界公开的信息

例如 ：记者发布会、公司网页

公开信息

公司内部

信息

秘密

信息

极秘信息

图2 守法精神推进体制

咨询、应对 研修、指导 指示、汇报 事务局

选任委员长

研修、指导

领导层(社长)

守法委员会

员工(包括来自派遣公司的员工等)

负责守法 工作的部门

公司内分社及 集团公司的 法务负责人 守法咨询窗口